廣東省電子稅務(wù)局（廣東國地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)）常見問題解答

廣東省電子稅務(wù)局常見問題解答

1.系統(tǒng)登錄及配置
1.1  納稅人可以通過哪些方式登錄廣東省電子稅務(wù)局？
答：（1）納稅人可以直接進入廣東省電子稅務(wù)局官方網(wǎng)站：http://www.etax-gd.gov.cn/
（2）納稅人也可以通過廣東省地方稅務(wù)局門戶網(wǎng)站：http://www.gdltax.gov.cn/和廣東省國家稅務(wù)局門戶網(wǎng)站：http://www.gd-n-tax.gov.cn/登錄廣東省電子稅務(wù)局。
1.2  廣東省電子稅務(wù)局對于系統(tǒng)的運行環(huán)境有哪些配置要求？
答：（1）建議用戶在Windows 7以上版本的Windows操作系統(tǒng)上運行廣東省電子稅務(wù)局。
（2）建議使用Internet Explorer 8以上版本（含Internet Explorer 8）的IE瀏覽器或其他以IE為內(nèi)核的第三方瀏覽器。其中，以IE為內(nèi)核的第三方瀏覽器主要有遨游（Maxthon）瀏覽器、360安全瀏覽器、搜狗瀏覽器、QQ瀏覽器、百度瀏覽器等等。360極速瀏覽器、Google Chrome、Firefox及Opera均不是以IE為內(nèi)核的瀏覽器。
（3）請用戶安裝Adobe Reader10或以上版本的Adobe PDF閱讀器，下載地址為：
https://get.adobe.com/reader/?loc=cn&promoid=KLXME
（4）CA用戶需要安裝CA自帶的控件，還需要安裝兼容性CA控件，下載地址為：http://www.etax-gd.gov.cn/sso/login【企業(yè)CA登錄】主窗口的“企業(yè)CA控件”。
1.3  用戶能否通過手機或平板電腦登陸廣東省電子稅務(wù)局辦理涉稅業(yè)務(wù)？
答：由于廣東省電子稅務(wù)局是基于Windows操作系統(tǒng)及桌面版IE瀏覽器進行開發(fā)的，而且大部分涉稅業(yè)務(wù)的辦理需要Adobe Reader、CA控件、一鍵設(shè)置工具等第三方插件的支持。因此，為提高辦稅體驗和辦稅質(zhì)量，請用戶使用臺式電腦或筆記本電腦登錄廣東省電子稅務(wù)局辦理涉稅業(yè)務(wù)。
1.4  在2017年1月1日后，納稅人還可以使用原電子辦稅廳賬號登陸廣東省電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)嗎？
答：可以。2017年1月1日之后，用戶仍可使用原電子辦稅廳賬號登錄廣東省電子稅務(wù)局辦理地稅業(yè)務(wù)。
1.5  用戶登錄時輸入原電子辦稅廳賬號，系統(tǒng)浮現(xiàn)的國稅/地稅勾選框是什么意思？
答：由于國稅和地稅原來都有各自的網(wǎng)報系統(tǒng)，因此用戶在輸入原電子辦稅廳賬號時，浮現(xiàn)的勾選框是為了區(qū)分納稅人的賬號是來源于國稅原網(wǎng)報系統(tǒng)還是地稅原電子辦稅廳。
1.6  用戶在辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)頁面一直處于數(shù)據(jù)加載中，該怎么處理？
答：由于廣東省電子稅務(wù)局的頁面開發(fā)基于HTML 5技術(shù)，并不支持IE7及其以下版本的IE瀏覽器和非IE內(nèi)核的第三方瀏覽器，因此上述問題有可能是系統(tǒng)對瀏覽器不兼容而造成的。建議用戶使用Internet Explorer 8以上版本（含Internet Explorer 8）的IE瀏覽器或其他以IE為內(nèi)核的第三方瀏覽器。
其中，以IE為內(nèi)核的第三方瀏覽器主要有遨游（Maxthon）瀏覽器、360安全瀏覽器、搜狗瀏覽器、QQ瀏覽器、百度瀏覽器等等。360極速瀏覽器、Google Chrome、Firefox及Opera均不是以IE為內(nèi)核的瀏覽器。
1.7  CA用戶登錄時，系統(tǒng)提示“CA控件異常”，怎么辦？
答：請用戶在“企業(yè)CA登錄”窗口點擊“CA控件下載”，下載后根據(jù)提示進行安裝，安裝成功后系統(tǒng)會以綠色字體提示：“企業(yè)CA控件正常！可正常使用。”安裝成功后，其他IE內(nèi)核的瀏覽器也可使用，非IE內(nèi)核的瀏覽器需重新安裝。
1.8  CA用戶登錄時，系統(tǒng)一直提示“請下載并安裝CA控件”（實際上已安裝CA控件），該如何處理？
答：由于部分瀏覽器不支持CA控件，因此建議用戶使用Internet Explorer 8以上版本（含Internet Explorer 8）的IE瀏覽器或其它以IE為內(nèi)核的第三方瀏覽器登錄廣東省電子稅務(wù)局。
其中，以IE為內(nèi)核的第三方瀏覽器主要有遨游（Maxthon）瀏覽器、360安全瀏覽器、搜狗瀏覽器、QQ瀏覽器、百度瀏覽器等等。360極速瀏覽器、Google Chrome、Firefox及Opera均不是以IE為內(nèi)核的瀏覽器。
1.9  CA用戶登錄時，系統(tǒng)提示“選擇加載用戶簽名證書出錯”，怎么辦？
答：請用戶檢查電腦是否插入了CA證書及是否安裝了CA控件和CA驅(qū)動程序，下載地址為：http://www.etax-gd.gov.cn/sso/login 企業(yè)CA登錄主窗口的“企業(yè)CA控件”。
注：如果電腦已經(jīng)安裝原電子辦稅廳客戶端，則用戶可使用CA證書直接登錄電子稅務(wù)局；如果電腦安裝了天翼稅通服務(wù)平臺（但未安裝原電子辦稅廳客戶端），則須保持天翼稅通服務(wù)平臺為啟動狀態(tài)，用戶才能使用CA證書登陸廣東省電子稅務(wù)局。
1.10  電腦已經(jīng)安裝了“一鍵設(shè)置”控件，為什么辦理某些業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)還是一直提示下載安裝“一鍵設(shè)置”控件？
答：若出現(xiàn)上述情況，請用戶按以下步驟操作：
（1）安裝最新的“一鍵設(shè)置”工具（用戶可以通過點擊系統(tǒng)登陸窗口下方的“IE檢測下載”按鈕進行下載）；或在跳轉(zhuǎn)到原電子辦稅廳時，根據(jù)彈窗的提示點擊“點擊下載”，安裝控件。
（2）把http://www.etax-gd.gov.cn/設(shè)置為信用站點（依次打開IE瀏覽器的“Internet選項”-“安全”-“受信任站點”-“站點”，添加上述網(wǎng)址即可）。
（3）從以下路徑運行IE瀏覽器：C:\Program File(x86）\Internet Explorer\iexplore.exe
2.用戶管理
2.1  廣東省電子稅務(wù)局的上線用戶有哪些？
答：廣東省電子稅務(wù)局的上線用戶包括：
國、地稅納稅人關(guān)鍵信息一致的納稅人，即：1.稅收檔案編號一致；2.納稅人名稱一致；3.統(tǒng)一社會信用代碼/組織機構(gòu)代碼證或工商營業(yè)執(zhí)照號一致；4.法定代表人姓名、證件類型、證件號碼一致，簡稱雙邊登記戶，以上納稅人可以實現(xiàn)一次登錄、辦理國地稅所有業(yè)務(wù)。
國、地稅納稅人關(guān)鍵信息不一致的納稅人或純地稅納稅人，簡稱單邊登記戶，只能辦理國稅或者地稅業(yè)務(wù)。如需要一次登陸、辦理國地稅業(yè)務(wù)，請核對您在國稅、地稅的稅務(wù)登記關(guān)鍵信息是否一致。
2.2  如何開通廣東省電子稅務(wù)局賬戶？
答：（1）企業(yè)用戶可以使用原電子辦稅廳的登錄賬號和密碼登陸廣東省電子稅務(wù)局；（2）尚未開通原電子辦稅廳賬戶的企業(yè)用戶，可以到主管稅務(wù)機關(guān)申請開通，開通后使用原電子辦稅廳的登錄賬號和密碼即可登錄廣東省電子稅務(wù)局。
個人用戶可以通過進入廣東省電子稅務(wù)局登錄界面，點擊【用戶注冊】進行開戶。實名后可以辦理個人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)。
2.3  個人用戶注冊后，可以修改用戶名嗎？
答：個人用戶在廣東省電子稅務(wù)局注冊后，無法對用戶名進行修改。
2.4  用戶如何修改登錄密碼？
答：在12月31日關(guān)閉原網(wǎng)上報稅網(wǎng)頁版入口前，廣東省電子稅務(wù)局只支持在本系統(tǒng)注冊的個人用戶進行密碼修改，用戶可以在【賬戶設(shè)置】-【用戶管理】-【用戶信息管理】-【修改密碼】頁面下進行密碼修改。原電廳用戶暫無法在本系統(tǒng)進行密碼修改，用戶可以通過登錄原電子辦稅廳進行密碼修改或聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)進行密碼重置，重置密碼默認為123456。
在12月31日關(guān)閉原網(wǎng)上報稅網(wǎng)頁版入口后，廣東省電子稅務(wù)局將支持用戶在本系統(tǒng)進行密碼修改。用戶可以在【賬戶設(shè)置】-【用戶管理】-【用戶信息管理】-【修改密碼】頁面下進行密碼修改。同時也可以聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)進行密碼重置，重置密碼默認為123456。
2.5  用戶忘記了登錄密碼怎么辦？
答：（1）在廣東省電子稅務(wù)局注冊的個人用戶可以在登錄頁面選擇【找回密碼】功能進行密碼重置。該操作需用戶提供登錄賬號及注冊時綁定的手機號碼。
（2）企業(yè)用戶可以通過聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)進行密碼重置。
2.6  個人用戶在注冊時，收不到短信驗證碼怎么辦？
答：個人通過廣東省電子稅務(wù)局注冊賬戶時，需提供“短信驗證碼”。目前系統(tǒng)支持使用廣東省內(nèi)的移動、聯(lián)通、電信三家運營商的手機號碼，廣東省外的手機號碼可能會出現(xiàn)接收不到驗證短信的情況，建議盡量使用省內(nèi)手機號碼進行注冊。
2.7  個人注冊新用戶之后如何與企業(yè)綁定？
答：新用戶注冊個人賬號之后，點擊【賬戶設(shè)置】可以進入【納稅人授權(quán)申請】界面，向企業(yè)發(fā)出授權(quán)申請。有企業(yè)管理權(quán)限的賬號也可以主動向新注冊的個人賬號進行授權(quán)。
2.8  廣東省電子稅務(wù)局里的“實名制綁定”功能的作用是什么？
答：目前國稅的實名制方式有兩種，一是網(wǎng)上實名制認證，二是前臺實名制認證。如果用戶已經(jīng)在國稅前臺進行了實名制認證，再到廣東省電子稅務(wù)局注冊的話，則用戶只需在廣東省電子稅務(wù)局使用“實名制綁定”功能，輸入其在前臺已經(jīng)實名認證的身份證號碼，系統(tǒng)就會向前臺綁定的手機號碼發(fā)送短信驗證碼，驗證通過后即可完成實名制綁定。也就是說，用戶不需要在廣東省電子稅務(wù)局再辦理一次實名制認證。
2.9  用戶辦理實名制時，系統(tǒng)總是提示“認證不成功”，怎么辦？
答：目前實名制業(yè)務(wù)是一項純國稅業(yè)務(wù)，請用戶向國稅部門咨詢有關(guān)事項。
2.10  廣東省電子稅務(wù)局的個人用戶身份有哪些，它們之間有什么區(qū)別？
答：目前個人用戶的身份分為“法人”、“財務(wù)負責(zé)人”、“普通管理員”、“辦稅員”四類。
“法人”身份是個人用戶實名認證后，選擇綁定企業(yè)可直接匹配到該企業(yè)在金稅三期登記的法定代表人信息，即無需企業(yè)確認授權(quán)就可獲得“法人”身份。“法人”身份擁有最高權(quán)限，可以辦理該企業(yè)的所有涉稅業(yè)務(wù)，并且可以管理其他跟該企業(yè)關(guān)聯(lián)的個人賬號的權(quán)限。
“財務(wù)負責(zé)人”身份也是個人用戶實名認證后，選擇綁定企業(yè)可以直接匹配到該企業(yè)在金稅三期登記的財務(wù)負責(zé)人信息，即無需企業(yè)確認授權(quán)就可獲得“財務(wù)負責(zé)人”身份。“財務(wù)負責(zé)人”身份的權(quán)限低于“法人”身份，可辦理該企業(yè)的所有涉稅業(yè)務(wù)，并且可以管理除法人賬號外的其他跟該企業(yè)關(guān)聯(lián)的個人用戶的權(quán)限。
普通管理員，是經(jīng)“法人”或“財務(wù)負責(zé)人賬號”同意賦予的一種身份，是實名用戶，可辦理該企業(yè)的所有涉稅業(yè)務(wù)，但只能管理“辦稅員”身份的權(quán)限。
“辦稅員”身份是經(jīng)有“管理權(quán)限”的用戶賦予的一種身份，它本身沒有“管理權(quán)限”，只能根據(jù)授權(quán)范圍辦理該企業(yè)的相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)。
2.11  企業(yè)人員如何實現(xiàn)為企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)？
答：企業(yè)法定代表人、財務(wù)負責(zé)人經(jīng)過實名認證后，在申請企業(yè)授權(quán)時會自動綁定所在企業(yè)的對應(yīng)身份，并獲得企業(yè)的管理權(quán)限和辦稅權(quán)限。法定代表人、財務(wù)負責(zé)人在登陸時選擇以所在企業(yè)身份進入電子稅務(wù)局，為企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)。
企業(yè)的辦稅人員在未辦理實名認證的情況下，經(jīng)企業(yè)授權(quán)后只能獲得“社保費管理”、“個人所得稅代扣代繳申報”兩種權(quán)限；實名認證后的辦稅人員才有資格獲得企業(yè)的所有辦稅權(quán)限。
2.12  哪些用戶可以收到授權(quán)申請？
答：已關(guān)聯(lián)企業(yè)的并且擁有管理權(quán)限的個人賬號（包括法人賬號、財務(wù)負責(zé)人賬號、普通管理員賬號）可以收到已實名用戶的授權(quán)申請。企業(yè)賬號可以收到非實名用戶的授權(quán)申請。
2.13  個人用戶一定要辦理實名制之后才能綁定企業(yè)嗎？
答：不需要。非實名的個人賬號可以申請獲得企業(yè)辦稅員的身份，可申請“社保費管理”、“個人所得稅代扣代繳申報”兩種權(quán)限。
2.14  個人用戶如何為“被代理企業(yè)”辦稅？
答：個人用戶注冊后，首先要在【納稅人權(quán)限申請】界面向稅務(wù)代理企業(yè)發(fā)出申請，稅務(wù)代理企業(yè)確認其成為本企業(yè)的涉稅組織員工后，稅務(wù)代理企業(yè)就可以在【稅務(wù)代理機構(gòu)管理】-【代理人員管理】中賦予該個人用戶關(guān)于“被代理企業(yè)”的辦稅權(quán)限。
2.15  廣東省電子稅務(wù)局支持的CA類型有哪些？
答：廣東省電子稅務(wù)局支持的CA類型有：廣東省內(nèi)（深圳除外）原使用國稅、地稅網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的任一CA類型，包括GDCA和網(wǎng)證通CA。
3.申報繳稅
3.1  用戶想通過廣東省電子稅務(wù)局進行納稅申報，應(yīng)通過什么路徑進入？
答：用戶必須在登錄廣東省電子稅務(wù)局后，才能進行納稅申報。用戶登錄后進入首頁，依次打開【申報繳稅】-【申報清冊】，在【申報清冊】菜單下，用戶可以自行選擇進入【按期應(yīng)申報】或【其他申報】模塊進行稅費申報。
（1）按期應(yīng)申報：本模塊為用戶提供增值稅及附加稅（費）、消費稅及附加稅（費）和其他本期應(yīng)申報稅種的網(wǎng)上申報功能。
（2）其他申報：本模塊為用戶提供偶發(fā)性業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報功能，如通用申報、非核定稅種申報、房產(chǎn)稅申報、土地使用稅申報、土地增值稅申報，印花稅申報等。
3.2  廣東省電子稅務(wù)局中增值稅及附加稅（費）、消費稅及附加稅（費）的聯(lián)合申報是如何實現(xiàn)的？
答：廣東省電子稅務(wù)局通過國、地稅系統(tǒng)間的信息共享共用，實現(xiàn)增值稅及附加稅（費）、消費稅及附加稅（費）的聯(lián)合申報。
（1）目前增值稅一般納稅人申報暫時沿用國稅報稅軟件導(dǎo)盤申報方式，增值稅申報成功后即可進入附加稅（費）申報界面進行附加稅（費）申報。
（2）小規(guī)模納稅人增值稅申報可以通過“網(wǎng)頁填寫申報”或者“離線PDF申報”兩種方式進行。完成主稅申報后，系統(tǒng)會進入附加稅（費）申報界面并自動將納稅人的“當(dāng)期增值稅應(yīng)補退稅額”作為附加稅（費）的計稅依據(jù)，若納稅人當(dāng)期存在代開發(fā)票數(shù)據(jù)，則用戶可手工修改附加稅的計稅依據(jù)，核實數(shù)據(jù)后申報即可。
3.3  廣東省電子稅務(wù)局如何實現(xiàn)通用申報、非核定稅種申報、房產(chǎn)稅申報、土地使用稅申報、土地增值稅申報，印花稅申報及個人所得稅等純地稅業(yè)務(wù)的辦理？
答：用戶在【申報繳稅】-【申報清冊】界面下，點擊純地稅稅種信息右側(cè)的“填寫申報表按鈕”后，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)到原電子辦稅廳對應(yīng)功能模塊，用戶按照以往在原電子辦稅廳的操作步驟進行納稅申報即可。
3.4  稅款申報成功后，應(yīng)如何繳款？
答：（1）聯(lián)合稅費申報。申報成功后，點擊“繳稅”按鈕跳轉(zhuǎn)到“清繳稅款”界面。用戶可根據(jù)實際情況，自行勾選主稅和附加稅（費）進行繳納，若納稅人已經(jīng)簽訂了三方協(xié)議，點擊“立即繳款”進入“國稅、地稅-三方協(xié)議扣款”界面，即可進行扣款。若納稅人未辦理三方協(xié)議，點擊“立即繳款”后即可進入“在線銀聯(lián)支付界面”。系統(tǒng)為用戶提供“在線支付”方式進行扣款，用戶可使用其它銀行賬號進行扣款。
（2）單邊業(yè)務(wù)的稅費申報。單邊業(yè)務(wù)是指國稅或地稅各自獨有的業(yè)務(wù)，該類業(yè)務(wù)大部分都是以“單點登錄”的方式跳轉(zhuǎn)回原來的國稅網(wǎng)報系統(tǒng)和地稅電子辦稅廳進行辦理，用戶按照以往在國稅網(wǎng)報系統(tǒng)和地稅電子辦稅廳的操作方法進行繳款即可。
注：“單點登錄”是指用戶登陸電子稅務(wù)局后，可以實現(xiàn)無縫跳轉(zhuǎn)到原國地稅網(wǎng)報系統(tǒng)的對應(yīng)的功能模塊進行辦稅，實現(xiàn)一次登陸就能“聯(lián)通”電子稅務(wù)局和原國地稅網(wǎng)報系統(tǒng)，無需重復(fù)登陸。
3.5  廣東省電子稅務(wù)局目前支持哪些繳款方式？
答：目前廣東省電子稅務(wù)局提供“三方協(xié)議扣款”及“銀聯(lián)支付”兩種繳款方式，申報成功后，系統(tǒng)會默認使用“三方協(xié)議扣款”，當(dāng)檢測到納稅人未辦理“三方協(xié)議”時，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到“銀聯(lián)支付”界面，則用戶可以使用其他銀行賬戶進行扣款。