下列屬于平衡計分卡指標(biāo)體系中客戶維度指標(biāo)的有

1、下列屬于平衡計分卡指標(biāo)體系中客戶維度指標(biāo)的有（　�。�。

A、客戶保持率

B、客戶滿意度

C、員工滿意度

D、市場份額

【正確答案】ABD

【答案解析】客戶維度界定了目標(biāo)客戶的價值主張。企業(yè)常用指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。員工滿意度屬于學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)。

2、企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個層次，包括選擇可競爭的經(jīng)營領(lǐng)域的總體戰(zhàn)略、某經(jīng)營領(lǐng)域具體競爭策略的業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（也稱競爭戰(zhàn)略）和涉及各職能部門的職能戰(zhàn)略。（　�。�

Y、對 N、錯

【正確答案】Y

【答案解析】該題表述正確。

3、戰(zhàn)略管理領(lǐng)域應(yīng)用的管理會計工具方法，不包括戰(zhàn)略地圖。（　�。�

Y、對 N、錯

【正確答案】N

【答案解析】戰(zhàn)略管理領(lǐng)域應(yīng)用的管理會計工具方法，一般包括戰(zhàn)略地圖、價值鏈管理等。